Política de Privacidad
FINALIDAD DE ESTA POLÍTICA.
Esta Política de Privacidad tiene por objeto dar a conocer el modo en que se obtienen, se tratan y se protegen los datos personales en el marco de la prestación del servicio.
La presente Política resulta aplicable a:
- Las Personas que mantienen un contrato o póliza del Servicio en vigor o realizan gestiones en relación con el mismo.
- Personas que contactan con el Servicio para informar incidencias, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones, sin mantener una relación contractual.
- Terceros distintos de los anteriores, cuyos datos figuran en un expediente de contrato por haber sido informados por el titular del mismo. (ej. autorizados o contactos para notificaciones o titulares de señas de cobro).
En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento 2016/679/UE, de 27 de abril, Europeo de Protección de Datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales se informa a continuación los términos del tratamiento.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO.
El RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO de sus datos personales es la Compañía de abastecimiento de Aguas Potables De La Manga Del Mar Menor S.A. (de ahora en adelante POTALMENOR) con CIF A-30603377 y con domicilio en Avenida gran via de la Manga, S/N – PLT 2, Cartagena, 30380, Murcia
2. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO.
La finalidad principal del tratamiento es la ejecución del contrato suscrito. Los datos de contacto ( email o teléfono) que haya facilitado se utilizarán para realizar comunicaciones sobre incidencias relacionadas con el Servicio. En estos casos, para dejar trazabilidad de las gestiones realizadas por teléfono, se realizará la grabación de las llamadas. Podrán realizarse por estos medios, encuestas de calidad del servicio que tienen como objetivo la mejora del servicio prestado.
También se podrán utilizar los datos para detectar fugas en la red y fraudes. En este último caso, se utilizarán para tramitar la correspondiente denuncia o girar los correspondientes cargos por los consumos defraudados.
3. TIPOS DE DATOS.
Según la gestión que se realice, se tratarán las siguientes categorías de datos de carácter personal:
- Datos identificativos y de contacto (nombre, DNI, teléfono, correo electrónico, domicilio, firma, apoderamientos, etc.).
- Datos económicos (número de cuenta bancaria) y de facturación (importe de facturas, pagos e impagos).
- Información sobre el inmueble para el que solicita el contrato: dirección del punto de suministro, referencia catastral, etc.).
- Datos de consumo y datos técnicos del servicio contratado (lecturas de consumos, incidencias, nº de contador, punto de suministro).
- Datos identificativos y de contacto de terceras personas facilitados por el abonado (ej: datos de terceros para notificaciones…).
- Imagen y/o voz: grabada durante llamadas de teléfono o videoconferencias con el servicio de atención al cliente.
- Datos catastrales, cuando sea necesario para comprobar la localización de un punto de suministro y su acometida.
- Otros datos y documentos que en su caso se requieran para acceder a las tarifas sociales
Recuerde que, en caso de que aporte datos de terceros para autorizaciones o contactos, usted se hace único responsable frente a ellos y garantiza que ha obtenido la autorización de estas personas para facilitar sus datos y les ha informado de la finalidad del tratamiento. Asimismo garantiza que los datos que ha aportado son exactos y actualizados, y se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
4. BASE LEGITIMADORA.
La base legal que habilita la realización de los anteriores tratamientos es la existencia de una relación contractual (art. 6.1.b del RGPD).
Adicionalmente, en base al interés público del Ayuntamiento en facilitar un servicio de interés general como el suministro de agua dentro de su término municipal (art. 6.1.e del RGPD), sus datos.
5. DESTINATARIA DE LOS DATOS.
Con carácter general sus datos no se comunicarán a terceros salvo que venga impuesto por obligación legal o en el caso de que proceda atender un requerimiento proveniente de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado o de otra Administración, así como cuando sea necesario para gestionar judicialmente alguna cuestión relacionada con el servicio.
La Entidad Regional de Saneamiento y Depuración (ESAMUR). Para la recaudación y administración del Canon de Saneamiento. Estamos obligados a realizar esta cesión por la Ley 58/2003 (General Tributaria), Ley 3/2000, de 12 de Julio, de Saneamiento y Depuración de Aguas Residuales e implantación del Canon de Saneamiento y el Reglamento sobre el Régimen Económico-Financiero y Tributario del Canon de Saneamiento
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia – Delegación de Industria. Listado de cortes de suministro por impago.
La Comunidad Autónoma de la Región de Murcia – Dirección General de Ordenación del Territorio. Estamos obligados a ello por la Ley 29/1994 de 24 de noviembre, de Arrendamientos Urbanos y Decreto 67/1994 de 1 de julio, de la Consejería de Hacienda y Administración pública de la CARM.
La Agencia Tributaria (AEAT). Envío a la AEAT en un máximo de cuatro días hábiles el detalle de las facturas emitidas y recibidas. Liquidación modelo 347 (es un modelo informativo anual en dónde se especifica la suma de operaciones realizadas con un cliente o proveedor superiores a 3005,06€). Sistema de suministro inmediato de información (SII), regulado en el RD 596/2016, de 2 de diciembre y por la Orden HFP/417/2017, de 12 de mayo. Obligación por la AEAT – Operaciones con terceros, Orden EHA/3012/2008, de 20 de octubre.
La Administración de Justicia. Reclamaciones judiciales. Estamos obligados a ello por la Ley de enjuiciamiento civil y Ley de enjuiciamiento criminal (Ley 1/2000 de 7 de enero y Real Decreto de 14 de septiembre de 1882).
La Autoridad Judicial o Cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado. Envío de datos para localización de una persona mediante solicitud judicial/policial previa. Estamos obligados a ello por la L.O. 2/9186, de 13 de marzo y L.O. 9/1999, de 13 de diciembre.
El Encargado utiliza servicios de colaboración de empresas proveedoras que podrían conllevar una transferencia internacional de sus datos. En todo caso, el Encargo solo realizará transferencias a países respecto de los que la Comisión Europea ha adoptado una decisión de adecuación. En otros casos, estas transferencias se realizan bajo Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y la adopción de garantías adicionales
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN.
Sus datos se conservarán por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en los apartados anteriores. Posteriormente se mantendrán bloqueados por un periodo adicional a efectos de atender posibles responsabilidades legales derivadas de la misma. Transcurridos estos plazos, se eliminarán definitivamente.
7. EJERCICIO DE DERECHOS.
Usted tiene los siguientes derechos que le reconoce la normativa de protección de datos:
| Derecho | Contenido |
| Derecho de acceso | Podrá consultar sus datos personales incluidos en las bases de datos . |
| Derecho de rectificación | Podrá modificar sus datos personales cuando sean inexactos o incompletos. |
| Derecho de supresión | Podrá solicitar que eliminemos sus datos personales. |
| Derecho de oposición | Podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales para las finalidades basadas en el interés público o en el interés legítimo. |
| Derecho de limitación | Podrá solicitar la limitación al tratamiento de sus datos en determinados supuestos. |
| Derecho de portabilidad | Podrá recibir, en formato electrónico, los datos personales que nos haya facilitado, así como a transmitirlos a otro Responsable del Tratamiento. |
| Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control | Si considera que sus derechos no se han atendido correctamente tiene derecho a presentar una reclamación ante la AEPD. |
Para ejercer los anteriores derechos puede remitir su solicitud por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo postal:
Compañía de abastecimiento de Aguas Potables De La Manga Del Mar Menor S.A
Gran Via S/N. Edificio MAPU. 2ª Planta
(30380) La Manga del Mar Menor, Murcia.
- Correo electrónico: potalmenor@potalmenor.com
- En las oficinas del Servicio.
El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional (fotocopia del D.N.I. o documento equivalente) necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.
8. DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS.
El Responsable ha nombrado un Delegado de Protección de Datos con quien puede contactar si tiene cualquier duda o queja en materia de protección de datos. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: protecciondedatos@hidrogea.es